项目简介
技术服务售后系统是优恩特科技面向技术服务型企业推出的一站式售后服务管理平台。平台整合了报修管理、智能派工、现场服务、配件管理、客户评价等核心功能，实现售后服务全流程数字化闭环管理。通过移动端APP赋能现场工程师，结合智能派工算法优化服务资源配置，帮助企业提升售后服务响应速度、降低运营成本、提高客户满意度，打造品牌服务竞争力。
核心功能
报修管理
多渠道报修接入（电话、微信、APP、官网），自动生成工单，支持预约上门与紧急维修分类处理。
智能派工
基于地理位置、技能匹配、忙闲状态的智能派工算法，自动分配最优工程师，缩短响应时间。
现场服务
工程师APP端接单签到、服务过程记录、故障处理报告、完工确认，服务全流程透明可追溯。
配件管理
配件库存管理、领用归还、退换货处理、供应商管理，与工单关联自动扣减库存。
服务评价
服务完成后客户在线评价，NPS净推荐值追踪，差评自动预警跟进，持续提升服务质量。
运营分析
服务量统计、工程师绩效看板、响应时效分析、客户满意度趋势，数据驱动运营优化。
技术栈
Java / Spring BootVue.jsFlutter (移动端)MySQLRedisRabbitMQWebSocket地图定位消息推送数据可视化
项目展示
售后工单管理 - 服务单列表
售后工单管理 - 服务详情
服务流程
01
需求分析
了解售后服务流程、团队规模与服务区域，确定系统功能规划与移动端需求。
02
方案设计
系统架构设计、派工算法设计、移动端功能设计、地图服务集成方案。
03
开发实施
前后端开发、移动端APP开发、智能派工算法实现、第三方系统对接。
04
上线部署
系统部署、数据初始化、工程师培训、操作手册交付、正式上线切换。
05
持续优化
系统运维保障、功能迭代升级、派工算法优化、数据报表持续完善。