项目简介
康百服务中心系统是优恩特科技为康百品牌定制开发的一站式售后服务体系管理平台。系统涵盖工单管理、维修追踪、配件管理、移动端APP等核心功能，实现从客户报修申请、智能派工、现场维修服务、配件领用管理到服务评价的全流程数字化管理。通过移动端APP赋能一线服务人员，提升维修响应速度与服务透明度，助力康百品牌提升售后服务品质与客户满意度。
核心功能
工单管理
多渠道报修接入（电话/微信/APP），工单自动分配、进度跟踪、超时预警，全生命周期可视化管理。
维修管理
维修流程标准化管理，故障诊断记录、维修方案选择、完工确认、质量检验，确保维修质量可控。
配件管理
配件库存管理、领用申请、退换货处理、库存预警、供应商管理，保障维修配件及时供应。
移动端APP
服务人员APP端接单、导航到户、现场签到、维修记录上传、配件领用审批，提升服务效率。
服务评价
客户满意度评价、服务评分、投诉反馈处理，服务数据统计分析，驱动服务质量持续改进。
数据报表
工单统计、维修效率分析、配件消耗分析、工程师绩效看板，多维度数据辅助管理决策。
技术栈
Java / Spring BootVueFlutter (移动端)MySQLRedisWebSocket消息推送地图定位数据可视化
服务流程
01
需求调研
了解康百品牌售后服务流程、管理痛点与系统集成需求，输出详细需求规格说明书。
02
系统设计
系统架构设计、移动端功能规划、数据库设计、与现有系统对接方案制定。
03
开发测试
前后端开发、移动端APP开发、系统集成联调、功能测试与性能测试。
04
上线部署
系统部署上线、历史数据迁移、服务人员培训、操作手册交付。
05
运维支持
系统运维保障、功能迭代优化、数据备份与安全维护、7×24小时技术支持。